还有“三双鞋”的故事，顾客买一双鞋可以同时收到三双不同鞋码，试穿后留下最合适的，剩下的两双可以免费寄回。

还有必要商城、三只松鼠、海底捞等等，这样的案例越来越多，说明大家对服务和体验越来越重视。

如果说，传统营销跟新营销、粉丝营销之间有一条分界线，那就是“口碑传播”。

传统营销是依靠大众传播和渠道驱动的，所以不重视用户口碑。而进入移动互联网时代，大众传播、线下渠道纷纷式微，通过社交媒体的放大，口碑传播的力量则得到极大释放，于是，传播用户口碑成为我们这个时代的重要营销法则。

在科技进步和物质极大丰富的当今时代，产品本身的物理属性已经很难带来用户口碑，距离口碑最近的就是服务和体验。

当然，我们强调服务、体验，也并非要大家忽视产品，产品永远是冰山的主体，没有产品品质的支撑，就不可能有真正好的体验，极致体验一定是建立在产品体验基础上的。比如李渡，如果没有过硬的产品品质，光靠体验营销是无法支撑其730元高价的。

只不过相对而言，服务体验更容易在营销中被感知到，也更容易激发口碑传播。

但是一个完整的体验闭环设计一定是：产品+服务，所有与用户接触的部分都是体验的环节，这里面包括产品本身、服务、文化、价值观等等。

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最后，想说一点，这次游学回来，有人向我反馈，觉得李渡的这种“沉浸式体验”是不可复制的，比如它的古窖池群，这是李渡独有的体验。

其实，我觉得不要纠结于这些硬件，也不要纠结于“沉浸式”这个词眼，可以从以下几方面入手：